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銷售電話:029-86525095/88621270

服務支持:029-81614604

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質保與服務

陜西三隆機械有限責任公司售后服務部成立于1998年,現位于西安市環城北路西段343號,公司擁有一批經驗豐富的管理和工程技術人員,注重產品的維修質量,恪守信用,服務周到,主要維修柴油機及工程機械、發電機組、油田動力設備等。 我們本著"顧客至上,誠信為本"的宗旨,以"三隆服務,客戶滿意"為目標,建立了西北地區完整的服務網絡體系,定期接受VOLVO PENTA 、上柴提供的技術培訓,具有良好的服務意識和專業技能,全天候、全方位、全心全意為顧客服務,我們在延安、靖邊、定邊、慶城、烏審旗等設有分公司,及時為客戶解決后顧之憂,滿足客戶需要。 三隆公司服務部秉承"為用戶提供高品質的服務,讓每一位客戶滿意"的理念,再接再厲,持續發展,為打造西北一流的服務團隊而努力奮斗。

一、服務承諾

1三隆服務中心24小時不間斷接受顧客的報修、投訴和咨詢(13609200592)

2 顧客報修后,1小時內完成派工工作,并將安排情況及時向顧客反映,第一時間到位,除特殊地區(無手機信號、人煙稀少、交通不便等),市內4小時,100公里內6小時,100公里外12小時到位服務。

3到達現場,第一時間修復,除重大故障(如:調換機體、曲軸等零配件),一般故障24小時內修復,其他故障72小時修復。

4對工程機械用柴油機5臺和車用柴油機10臺以上集團性客戶進行上門技術培訓。

5三隆公司為本公司銷售的產品和維修的柴油機提供全生命周期服務。服務內容 包含售前服務、售后服務、配件供應和服務維修、顧客培訓等




二、服務紀律

1要求所有公司人員和服務工程師都必須遵守服務紀律,出現違紀情況,一經查實,將嚴格按照三隆公司有關規定進行處罰

2必須規范自己的語言、行動和儀態,統一著裝,出示工作證,不準做任何有損公司形象的和聲譽的事

3必須嚴格執行公司服務承諾,按規定進行服務,不準自行其事

4必須堅持顧客只打一次電話,不準讓客戶自己到處打電話聯系

5必須對柴油機進行全面檢查維修,不準只處理顧客報修的故障了事

6必須在服務現場認真填寫"服務報告",不準讓客戶先簽字,事后填寫"服務報告"

7必須保證維修質量,實事求是,不準弄虛作假,自行調換零配件和銷售偽劣產品

8必須秉公辦事,清潔廉政,不準吃、拿、卡、要。

三、投訴與建議:029-81614604 13609200562

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